Les prestations touristiques de voyages sur mesure ainsi que les circuits accompagnés, privatifs ou en groupe labellisés BRESIL AVENTURE et décrits sur ce site internet sont commercialisés par BFC Viagens e Turismo Ltda, agence de voyage brésilienne dument accréditée par CADASTUR, dont le siège social est sis au 3285 Avenida Central, Praia de Tabuba, CAUCAIA, Ceará, Brésil, propriétaire de la marque de commerce enregistrée, tant au Brésil qu’en France : Brésil Aventure et ci-après désignée « l’Agence ».
Les présentes conditions de vente de définissent les conditions d’achat de prestations touristiques par Internet, par voie électronique, par téléphone, par courrier et par tout autre moyen. Elles sont portées à la connaissance du client avant tout engagement de sa part.
En validant son contrat, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions de vente. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des présentes conditions aura pour effet la renonciation par le client à tout usage ou bénéfice des services proposés par l’Agence.
Les présentes conditions de vente sont à jour dès leur publication en ligne et annulent et remplacent toute version antérieure.
INSCRIPTIONS ET CONDITIONS DE RESERVATION
Nous concevons des voyages sur-mesure. Les tarifs indiqués sur notre site Internet sont donnés à titre indicatif.
Après une étude personnalisée de votre projet de voyage et en fonction des dates choisies, nous vous adresserons une ou plusieurs propositions tarifaires. Ces devis ont une durée limitée au-delà de laquelle, les prix et programmes ne pourront être maintenus que sous réserve de leur disponibilité au moment de l’acceptation du devis.
L’inscription à un voyage, un séjour ou à toute autre prestation engage définitivement le client qui ne peut annuler que dans les conditions définies ci-dessous.
Si au moment de l’inscription, la disponibilité du séjour ou de certaines prestations n’est pas confirmée, le client en sera informé par l’Agence qui confirmera, selon le cas et dans un délai de 7 jours maximum, la disponibilité ou l’indisponibilité du séjour ou de la prestation. En cas d’indisponibilité, l’inscription sera caduque et l’acompte aussitôt remboursé au client, à l’exclusion de tout autre montant.
MODALITES DE RESERVATION
Chacun des voyages présentés est décrit le plus précisément possible, quant à son déroulement, sa difficulté, son intérêt et l’esprit dans lequel nous l’envisageons. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d’inscription d’une personne que nous ne jugerions pas apte à participer au voyage choisi.
Pour toute réservation, le client doit régler un acompte de 50% du prix total du voyage, le solde devant être réglé au plus tard le jour de l’arrivée au Brésil.
Dans le cas où des billets d’avions (vols internationaux et/ou vols intérieurs) doivent être émis dès l’inscription pour bloquer le tarif du vol et assurer la disponibilité, ou si d’autres prestations dont le coût n’est pas remboursable après réservation sont incluses dans le programme, l’intégralité du prix des billets d’avion et des éventuelles prestations non remboursables, plus 50% du reste du prix du voyage devront être perçus dès l’inscription.
Pour toute inscription, un scan (de préférence) ou copie des passeports de chaque participant doit être adressé rapidement à l’agence, ainsi que les informations de contact et de facturation de chacun (adresse postale, numéros de téléphone et emails).
L’agence reste à disposition du client pour le renseigner jusqu’à son départ.
Modes de règlement accepté :
- Virement bancaire
- Espèces
Une inscription est considérée comme définitive à compter de la réception par l’Agence d’un Email à cet effet adressé par le client.
Par ce document, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de ventes dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations, ainsi que de tous les termes de la proposition et avoir passé commande ferme et définitive, laquelle entraîne son entière adhésion à ces termes et conditions.
TARIFICATION
Nos programmes mentionnent ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l’est pas. Seules les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage font partie du forfait.
Ne sont jamais compris dans le forfait (sauf stipulation contraire dans le descriptif du voyage) :
- Les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses etc …) ;
- Les frais de vaccination et de visa, les taxes de séjour parfois dues dans certains sites ou localités, les excursions facultatives et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le descriptif du voyage ;
- Les excédents de bagages, les boissons au cours des repas – y compris les bouteilles d’eau minérale, lorsque le prestataire ne fournit pas d’eau courante potable) ;
- Les hausses carburant, ainsi que d’éventuelles taxes gouvernementales. Le montant de ces taxes est susceptible de modification à la hausse comme à la baisse et ce sans préavis par les autorités concernées.
L’interruption du voyage ou du séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait, ou acquittés en supplément du prix du forfait lors de la réservation, ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou avoir.
ANNULATION OU MODIFICATION DE NOTRE FAIT
L’Agence se réserve la possibilité de modifier les programmes prévus en remplaçant certaines prestations par des prestations équivalentes ou en remboursant au client le prix perçu pour celles-ci. Les itinéraires décrits sont indicatifs et aucune réclamation ne pourra être acceptée si les circonstances exigent de modifier un itinéraire.
ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT
Dès lors que la réservation est définitive, toute demande d’annulation ou de modification émanant du client devra être notifiée à l’Agence par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception.
La date de réception du courrier constituera la date retenue pour l’annulation du voyage (ci-après appelée « date d’annulation ») et pour le calcul des pénalités d’annulation éventuellement applicables.
Toute modification de votre inscription, tout report de celle-ci ou tout changement à votre initiative dans le programme sur place, constituerait une annulation de votre fait et, de ce fait, entraînerait le paiement des pénalités forfaitaires détaillées au paragraphe ci-dessous :
Pénalités d’annulation :
- Pour les prestations terrestres dans le pays, comme : location de voitures, guides, hôtellerie, restauration, activités, visites etc … :
- Date d’annulation avant l’arrivée du Client au Brésil : 50% du prix total du voyage
- Date d’annulation le jour d’arrivée du Client au Brésil ou après celui-ci : 100% du prix total du voyage
- Pour les prestations de transport : en cas de titre de transport aérien ou autre, émis par l’Agence avant la date d’annulation ou non remboursable, les frais d’annulation sont de 100% du prix TTC du titre en question, quelle que soit la date d’annulation.
En cas d’annulation d’un voyage, du report, ou de la substitution de celui-ci par d’autres prestations, les frais d’annulation sont de 100% du prix du voyage commandé initialement.
En cas d’annulation du voyage, l’Agence acceptera d’appliquer le montant de l’acompte perçu – diminué de toute somme réglée à ses prestataires et ni remboursable ni reportable – au prix d’un nouveau voyage du Client avec date d’arrivée au Brésil durant les 6 mois suivant celle du voyage initialement prévu.
Modifications sur place à la demande du client :
Toute modification du séjour sur place, comme : prolongation, retour différé, modification d’hôtel, etc … à la demande du client, sera soumise à l’accord préalable de l’Agence.
L’Agence s’efforcera de satisfaire au mieux les éventuelles demandes de modifications, sous réserve de disponibilités des nouvelles prestations et du paiement des frais afférents éventuels par le client étant entendu que ces frais pourront, dans certains cas, être différents des prix figurant sur le site internet ou tout autre catalogue de l’Agence comme de ses fournisseurs.
Lorsque le client ne se présente pas au départ, à l’enregistrement ou à la première prestation ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage pour : défaut de présentation des documents nécessaires, tels que passeport, visa, certificat de vaccination, ou pour toute autre cause, le voyage ne sera en aucun cas remboursé, les frais d’annulation s’appliquant comme spécifié ci-dessus.
L’annulation par le client d’un ou plusieurs participants préalablement inscrits pourra entraîner un ajustement tarifaire pour les autres participants (ex: application du tarif «chambre individuelle» au lieu du tarif «chambre double», etc …), outre les frais d’annulation prévus ci-dessus.
Toute demande de modification de nom ou de prénom des participants pourrait entrainer des frais, selon politique du prestataire.
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donne droit à aucun remboursement. Si le client a souscrit une assurance optionnelle couvrant l’interruption de séjour, il doit se conformer aux modalités figurant dans les conditions générales et particulières de la police d’assurance.
L’Agence s’engage vis-à-vis du client, exclusivement sur les prestations vendues et figurant à son Email de confirmation.
Ne sauraient donc engager la responsabilité de l’Agence :
- Toutes prestations souscrites par le client en dehors du voyage facturé par l’Agence
- Toutes modifications du séjour à l’initiative du client sur place.
Si une arrivée tardive devait engendrer pour l’Agence des frais supplémentaires (tels que par exemple l’organisation d’un nouveau transfert) ces frais resteront à la charge du client.
ASSURANCES
Nos tarifs ne comprennent aucune assurance : ni assistance / frais médicaux sur place / rapatriement d’urgence, ni annulation de voyage.
Nous recommandons à tous les voyageurs de vérifier les couvertures existantes auprès de leurs assureurs et, le cas échéant, de souscrire dès leur inscription, les assurance couvrant les risques non déjà couverts.
Tous les contrats d’assurance comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons donc à les lire très attentivement.
CAUTION VOYAGE EN BUGGY
Pour chaque véhicule fourni, le paiement d’une caution de l’équivalent en Réais de 1000 euros, pourra être exigé sur place. Il s’agit du montant maximum dont vous seriez responsable en cas de dommages subis par le véhicule.
RESPONSABILITE
Chaque participant reconnaît que la pratique des activités proposées peut présenter certains risques qu’il s’engage à assumer personnellement, ayant, par son inscription, jugé lui-même de son aptitude à effectuer ce type de voyage. Chaque participant s’engage donc expressément à renoncer à tout recours envers l’Agence et/ou envers ses dirigeants, employés, agents ou représentants, en cas d’accident ou incident, quels qu’en soient les causes. Chaque participant est tenu de se plier durant le voyage, tant à la législation locale – notamment formalités de police et de santé, code de la route, etc … – qu’aux consignes et règlements de nos correspondants locaux.
Les renseignements pratiques ne sont fournis qu’à titre indicatif et ne sauraient engager notre responsabilité. Le non-respect de ces règlements, l’impossibilité d’un participant à présenter des documents en règle, tout retard, impliquent la seule responsabilité du participant qui prendra à sa charge les frais occasionnés. Nous insistons tout particulièrement auprès de nos clients non citoyens Français qui peuvent être soumis à des règles particulières. Chaque participant doit se conformer strictement aux conseils et consignes donnés par le ou les guides ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d’interrompre son voyage. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des incidents, accidents ou dommages corporels ou matériels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente.
FORMALITES ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES
Vous devez vérifier avant votre inscription que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est bien en possession d’un passeport et/ou autre document en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du séjour.
Pour toute inscription, vous devrez nous communiquer obligatoirement une copie des passeports que vous utiliserez pour votre voyage et compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ESTA….), et ce pour tous les participants.
L’équipe Brésil Aventure est à votre disposition pour répondre à toutes questions sur ces formalités administratives, mais leur accomplissement et les frais en résultant vous incombent.
Nous ne pourrons pas être tenu pour responsable des conséquences, du refus ou du retard de délivrance par les autorités compétentes des visas et documents administratifs et des périodes d’incubation pour des vaccins.
MINEURS
Les demandes d’inscription concernant les mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur ”. Selon la destination, les mineurs, qui ne voyagent pas avec leurs parents ou tuteurs, doivent être en possession d’une autorisation de sortie du territoire français, en cours de validité, en plus des pièces d’identité (CNI ou passeport, selon le cas) exigées pour le voyage. Enfin, il sera fait mention d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant à l’enfant ou au responsable d’établir un contact direct.
Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de sortir du territoire.
PRESTATIONS TERRESTRES ET HEBERGEMENTS
Le nombre d’étoiles attribuées, le cas échéant, à chacun des hôtels figurant dans le descriptif de votre programme correspond à une classification établie en référence aux normes locales et qui peuvent donc différer des normes françaises et européennes.
Modification des hôtels, circuits, délogement hôtels
Dans les hypothèses suivantes : cas de force majeure, raisons de sécurité, fait de tiers – l’Agence, ou ses correspondants locaux pourraient devoir modifier inopinément les hôtels ou les prestations initialement prévues, sans que cette mesure ne constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et nous lui offrirons un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. De même, dans certains pays, les circuits pourraient devoir fonctionner en sens inverse mais toutes les visites et étapes prévues seront toujours respectées. Les fêtes tant civiles que religieuses, les jours fériés, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d’entraîner des modifications dans le programme prévu des visites ou excursions, dont l’organisateur ne peut être tenu pour responsable.
Prestations non utilisées/modifications
Les prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux agences de voyage locales et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de l’Agence.
Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements…) ne donneront lieu à aucun remboursement.
En cas de réclamations :
Nous vous recommandons pour tout problème perçu comme une inexécution ou une mauvaise exécution des prestations sur place lors du séjour de le signaler dans les plus brefs délais au réceptif local et à l’Agence.
Sous peine de non-recevabilité et pour un traitement rapide de votre dossier, toute réclamation doit être adressée à l’Agence dans les 30 jours suivant le retour du voyage.
INFORMATIONS PERSONNELLES
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Ces données sont destinées à BRESIL AVENTURE.
Pour exercer vos droits, adressez-vous par écrit : courriel ou courrier postal, à :
BFC Viagens e Turismo Ltda
3285 Avenida Central – Tabuba
CAUCAIA, Ce. BRESIL 61618-525
Email : ops@bresil-aventure.com.br